Wenn ich könnte, würde ich null Sterne vergeben.
In diesem Spa gibt es keinen Kundenservice. Man hat nicht einmal versucht, eine Lösung zu finden, die für alle Beteiligten vorteilhaft gewesen wäre. Ich rief eine Stunde vorher an, um Bescheid zu geben, dass ich mich um etwa 30 Minuten verspäten würde, und fragte, ob der Termin verschoben werden könnte. Mir wurde gesagt, ich hätte noch eine Stunde Zeit, also könnte ich es schaffen (obwohl ich genau wusste, wie lange die Fahrt von meinem Wohnort ins Zentrum von Madrid dauern würde). Als ich 30 Minuten später ankam, hieß es, meine Massage hätte nur noch 30 Minuten statt einer Stunde. Ich fragte, ob man eine Lösung finden könne, zum Beispiel, dass ich für meine Verspätung einen Aufpreis zahlen müsste, da ich ja bereits eine Stunde für die Anfahrt zum Spa aufgewendet hatte. Die Lösung war einfach: Ich sollte einen neuen Termin vereinbaren und den vollen Preis bezahlen. Wie soll das denn bitte eine Lösung für meine Situation sein?! Da es keine andere Lösung gab, stimmte ich schließlich einer 30-minütigen Massage zu. Der Typ versuchte sogar, mir die 30-minütige Massage auszureden (er wollte mir also quasi das Geld abknöpfen, ohne etwas dafür zu tun). Am Ende hatte ich maximal 20 Minuten Massage. Als ich ging, wartete kein Kunde mehr auf eine Massage (angeblich waren sie an dem Tag ausgebucht).
Das Spa, das eigentlich Stress abbauen und für Entspannung und Wohlbefinden sorgen sollte, vermittelt einem nur das Gefühl, abgezockt zu werden und dass der Inhaber immer Recht hat (ich musste mir fünf Minuten lang anhören, warum ich schuld an meiner Verspätung sei und man deshalb keine Alternative erwarten sollte). Gut, meine Schuld, aber mir anzubieten, ein zweites Mal zu kommen und den vollen Preis zu zahlen, war einfach unverschämt. Der Inhaber sollte nicht denken, er sei schlauer als die Kunden und versuchen, nach einer schlechten Erfahrung noch mehr zu verkaufen.
