Si pudiera, les daría 0 estrellas.
En este spa no existe el servicio al cliente. Ni siquiera intentaron buscar una solución alternativa que nos beneficiara a ambas partes. Llamé con una hora de antelación para avisar que llegaría con 30 minutos de retraso y pregunté si se podía cambiar la cita. Me dijeron que aún tenía una hora para llegar (sin importarme que yo fuera consciente del tiempo que me llevaría llegar al centro de Madrid desde donde vivo). Cuando llegué 30 minutos tarde, me dijeron que solo me quedaban 30 minutos de masaje en lugar de una hora. Pregunté si podíamos encontrar una solución, quizás pagando un extra para compensar la diferencia por el retraso, ya que había perdido una hora viajando hasta el spa. Su solución fue simplemente hacer una NUEVA cita y pagarla a PRECIO COMPLETO. ¿¡Cómo se supone que a eso se le llama SOLUCIÓN en la situación en la que me encontraba?! Al no haber solución, acepté recibir ese masaje de 30 minutos. Pero el tipo incluso intentó disuadirme de hacerme el masaje de 30 minutos (básicamente, cobrándome sin hacer nada). Al final, quizá solo recibí 20 minutos de masaje en lugar de 30. Cuando me fui, no había ningún cliente esperando (dijeron que estaban completos ese día).
El spa, que se supone que alivia el estrés y te hace sentir feliz y relajado, solo te hace sentir estafado y te hace creer que el dueño siempre tiene la razón (estuve 5 minutos escuchándolo decir que era mi culpa llegar tarde, así que no esperara ninguna solución). De acuerdo, fue mi culpa llegar tarde, pero ofrecerme volver una SEGUNDA VEZ y pagar de nuevo el PRECIO COMPLETO por este spa fue demasiado. El dueño no debería creerse más listo que los clientes e intentar vender más después de una mala experiencia.
