Preguntas Frecuentes | Madrid Day Spa by Nuilea

Las citas solo se pueden reservar online o directamente en el spa. Para los horarios preferidos recomendamos reservar con al menos 72 horas de antelación. Para información recomendamos WhatsApp o llamarnos. Ten en cuenta que cuando estamos con clientes no contestamos al teléfono.

Sí, disponemos de tratamientos para parejas. Se recomienda reservar con antelación.

Entre semana: 11:00-14:45 y 17:15-20:45. Fines de semana: 11:00-20:45. En días de alta demanda podemos abrir al mediodía. Consulta disponibilidad en la web o contáctanos.

Recomendamos llegar 5 minutos antes de la hora reservada. En caso de retraso se reducirá la duración de la sesión.

No, no atendemos el teléfono cuando estamos con clientes. Por favor cancela la cita por whatsApp o por email a info@madrid-day-spa.com.

Nuestro último horario es típicamente a las 19:45.

Aceptamos clientes sin cita cuando hay espacio disponible, pero recomendamos reservar con antelación. Visita https://madrid-day-spa.com/es/bienestar-natural para ver horarios.

Sí, puedes reservar en nombre de otra persona en nuestro sistema online. Visita https://madrid-day-spa.com/es/bienestar-natural para ver horarios.

No, no ofrecemos reservas de grupo ni eventos; nuestros servicios están diseñados para parejas e individuales.

Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24h para reembolso completo. Cancelaciones tardías o no asistencia no son reembolsables. Cambios hasta 12h antes.

No, una cita reprogramada no se puede cancelar ni cambiar.

Si cancelas con más de 24h se te reembolsa el importe completo. Si cancelas con menos de 24h se cobra el precio completo del tratamiento.

Sí, las reservas online requieren pago completo anticipado para confirmar tu cita. El importe es reembolsable si cancelas con al menos 24 horas de antelación según nuestra política de cancelaciones.

Sí, puedes cambiar el tipo de tratamiento hasta 12 horas antes de tu cita (solo una vez), sujeto a disponibilidad. Si el nuevo tratamiento tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia. Si es inferior, el saldo restante puede usarse en la misma visita o te será reembolsado. Contáctanos por WhatsApp o email.

Los precios varían según el tratamiento; consulta https://madrid-day-spa.com/es/bienestar-natural

Los precios para parejas están listados en la web y dependen del tratamiento.

Sí, listado completo en https://madrid-day-spa.com/es/bienestar-natural

Consulta los precios en el menú de tratamientos.

Los tratamientos para parejas tienen su propio precio; no hay cargos adicionales.

Publicamos ofertas especiales en la web cuando están disponibles.

Habitualmente servicios lado a lado en una cabina privada.

Sí, consulta https://madrid-day-spa.com/es/disfruta-a-dos-packages-wellness

Varios estilos: relajante, tejido profundo y más. Ver https://madrid-day-spa.com/es/bienestar-natural

Sí, variedad de tratamientos faciales. Ver https://madrid-day-spa.com/es/bienestar-natural

Según disponibilidad del terapeuta. Ver https://madrid-day-spa.com/es/bienestar-natural

Muchas personas eligen el masaje relajante para aliviar el estrés.

Se puede añadir a varios tratamientos.

Sí. En https://madrid-day-spa.com/es/bienestar-natural/masaje-exotico-y-maravilloso/masaje-personalizado puedes elegir intensidad de suave a profunda.

No, no hacemos depilación; solo tratamientos.

Sí, consulta https://madrid-day-spa.com/es/bienestar-natural

Sí, tratamientos especiales para embarazadas. Indícalo al reservar.

Sí. Puedes comprarla online o en el spa. Tras la compra online, enviamos el bono por email o también puedes recoger una tarjeta física en recepción.

12 meses desde la fecha de compra.

Puedes elegir un tratamiento concreto o un importe abierto para que el/la destinatario/a seleccione el servicio al reservar.

El/la destinatario/a nos contacta por WhatsApp y reservaremos la cita según sus preferencias.

Sí. Al comprar online puedes añadir un mensaje personalizado y el nombre del/la destinatario/a.

Sí. Ofrecemos opciones para dos personas. Recomendamos reservar con antelación para asegurar la misma cabina.

Sí, siempre que esté dentro de la validez. Si el nuevo tratamiento tiene un precio superior, se abona la diferencia; si es menor, el saldo restante puede usarse en la misma visita.

Si la compra fue online, podemos localizar el bono por email o código. Para tarjetas físicas, intenta facilitar número de pedido o fecha de compra.

No realizamos reembolsos de tarjetas regalo. La cita asociada al bono puede modificarse hasta 12 h antes y las cancelaciones requieren 24 h (según política general).

Puedes recibir el bono por email para reenviarlo o imprimirlo, o recoger una tarjeta física en el spa.

¡Bienvenido! Esto es lo que puedes esperar en tu primera visita: **Antes de Tu Llegada:** • Recibirás un email/WhatsApp de confirmación con los detalles • Llega 5-10 minutos antes para el check-in • Trae tu confirmación de reserva (email o número de referencia) **Al Llegar (Check-in):** 1. Llama a la puerta en Calle León 4 si está cerrada 2. Nuestro personal te recibirá y verificará tu cita 3. Completarás un breve cuestionario de salud (alergias, condiciones, preferencias) 4. Te explicaremos el proceso del tratamiento y responderemos preguntas 5. El pago debe haberse procesado antes (online o en el spa) **Durante Tu Tratamiento:** • Te guiaremos a tu cabina privada • Recibirás toallas, zapatillas y albornoz (si aplica) • Tu terapeuta te explicará el tratamiento antes de comenzar • La duración incluye tiempo de preparación y transición • Los móviles deben estar en silencio o apagados **Después del Tratamiento:** • Tómate tu tiempo para prepararte - sin prisa • Puedes usar el secador y las instalaciones proporcionadas **Antes de Irte:** • Pregunta a tu terapeuta sobre productos o cuidados posteriores • Puedes comprar tarjetas regalo o reservar futuras citas • Apreciamos tu feedback sobre la experiencia **Consejos para Primerizos:** ✓ Evita comidas pesadas 1-2 horas antes del tratamiento ✓ Llega hidratado ✓ Comunica preferencias (presión, temperatura) a tu terapeuta ✓ No traigas objetos de valor - el almacenamiento se limita a tu cabina ✓ Para tratamientos con hammam, trae bañador (obligatorio por higiene) 📍 Dirección: Calle León 4, 28001 Madrid 📞 Contacto: +34 910663815 para cualquier pregunta antes de tu visita

Nuestro proceso de check-in es simple y toma solo 5 minutos: **Paso 1: Llegada (1 minuto)** • Llama a la puerta en Calle León 4 si está cerrada • Nuestro personal te recibirá por tu nombre • Ten lista tu confirmación de reserva (email o tarjeta regalo) **Paso 2: Verificación (1 minuto)** • Confirmaremos los detalles de tu cita • Verificaremos el/los tratamiento(s) reservado(s) • Confirmaremos la hora y duración **Paso 3: Orientación (1 minuto)** • Te mostraremos tu cabina de tratamiento • Te explicaremos dónde dejar tus pertenencias • Te mostraremos las instalaciones (baño, ducha si aplica) • Tu terapeuta llegará pronto para comenzar **Qué Traer:** ✓ Confirmación de reserva (email o número de referencia) ✓ DNI (para primera visita, opcional) ✓ Método de pago (si no pagaste online) ✓ Bañador (si tu tratamiento incluye hammam) **Por Favor Llega:** • 5-10 minutos antes de tu cita • Esto permite un check-in cómodo sin prisas • Las llegadas tardías pueden reducir el tiempo de tratamiento (no podemos extenderlo más allá de tu slot) **Nota:** No tenemos área de espera para acompañantes. Nuestro espacio es exclusivo para clientes con reserva. 📍 Ubicación: Entrada en planta baja, Calle León 4, 28001 Madrid

Nuestro spa está diseñado para tratamientos íntimos y privados en lugar de espacios de relajación comunitarios. **Lo Que Ofrecemos:** **Cabinas Privadas de Tratamiento:** • Cada cabina es tu espacio privado durante tu reserva • Después del tratamiento, puedes tomarte tu tiempo para prepararte en tu cabina • Sin prisa - vístete y componte • Secador, espejo y comodidades básicas disponibles **Hammam (Baño de Vapor):** • Sala de vapor privada (no compartida/comunitaria) • Disponible solo con reservas de tratamiento • Típicamente usado antes de tratamientos exfoliantes o masajes • Temperatura: 45-50°C con alta humedad • Duración: 10-20 minutos (incluido en ciertos tratamientos) **Lo Que No Tenemos:** ✗ Sala de relajación compartida/comunitaria ✗ Área de espera para acompañantes ✗ Salón de té post-tratamiento ✗ Sauna o jacuzzi ✗ Piscina **¿Por Qué Este Modelo?** Nuestro spa se enfoca en: • **Privacidad:** Tu propio espacio dedicado durante toda tu visita • **Higiene:** Las instalaciones privadas reducen el contacto con superficies compartidas • **Eficiencia:** Maximizamos la calidad del tratamiento sobre el tiempo de espera • **Intimidad:** Experiencia tranquila y personal vs. atmósfera de spa concurrido **Después de Tu Tratamiento:** • Tienes tu cabina hasta que termine tu slot de reserva • La mayoría de clientes necesitan 5-10 minutos para vestirse y prepararse • Siéntete libre de usar este tiempo para relajarte en tu espacio privado • Puedes reservar tratamientos consecutivos si quieres más tiempo **Alternativa:** Si quieres una experiencia de spa más larga, considera: • Reservar tratamientos más largos (90-120 minutos) • Combinar múltiples tratamientos • Reservar tratamientos con tiempo de hammam incluido Este modelo íntimo se adapta a clientes que valoran: ✓ Privacidad completa ✓ Atención personalizada ✓ Ambiente tranquilo y meditativo ✓ Uso eficiente del tiempo de spa

Las instalaciones de ducha dependen del tipo de tratamiento y preferencia personal. **Disponibilidad de Ducha:** **✓ SÍ - Ducha Disponible:** • Después de tratamientos de hammam + exfoliación (Rhassoul, Jabón Negro) • Después de tratamientos corporales con mascarillas o envolturas • En cabinas equipadas con instalaciones de ducha • Proporcionamos toallas, productos básicos de aseo y secador **⚠️ LIMITADO/NO RECOMENDADO:** • Después de masajes con aromaterapia o aceites • Después de tratamientos faciales **Por Qué Podemos Recomendar NO Ducharse:** **Después de Masajes con Aceite:** Muchos clientes preguntan si deben ducharse después del masaje. Generalmente recomendamos: • **No ducharse inmediatamente** - Deja que los aceites se absorban en tu piel (30-60 minutos) • Los aceites de masaje que usamos (almendra, jojoba, argán) son terapéuticos y no grasos • Continúan trabajando después de que termine el tratamiento • Ducharse elimina estos aceites beneficiosos antes de la absorción completa **Qué Esperar:** • Puedes sentirte ligeramente aceitoso después del tratamiento - esto es normal • Los aceites se absorben en 30-60 minutos • La mayoría de clientes usa ropa cómoda y holgada después del masaje • Si tienes preocupaciones, podemos usar menos aceite durante el tratamiento **Después de Tratamientos Faciales:** • Los productos están diseñados para absorberse y seguir trabajando • Ducharse/lavar la cara elimina los ingredientes activos • Espera al menos 4-6 horas antes de lavar tu cara • Tu piel se sentirá limpia, no grasienta **Lo Que Proporcionamos al Ducharse:** ✓ Toallas frescas ✓ Gel de ducha/champú básico ✓ Secador de pelo ✓ Ducha privada en el área de tu cabina ✓ Tiempo incluido en tu slot de reserva **Consejos Prácticos:** • **Para tratamientos de hammam:** La ducha es parte de la experiencia (sí, te ducharás) • **Para masaje:** La mayoría de clientes no se duchan - los aceites son beneficiosos • **Para exfoliaciones corporales:** La ducha está incluida y es necesaria • **Para faciales:** No laves la cara después • **Trae ropa cómoda** si no te duchas después de tratamientos con aceite **Consideración de Programación:** Si una ducha post-tratamiento es importante para ti, menciónalo al reservar para que podamos: • Asignarte una cabina con instalaciones de ducha • Programar tiempo suficiente • O comunicarte que no es posible, para que puedas cancelar la cita y obtener un reembolso del 100%

Proporcionamos la indumentaria adecuada según el tratamiento. Evita traer objetos de valor.

Para un entorno tranquilo, mantén el móvil en silencio o apagado.

Evita comidas pesadas antes de los tratamientos.

No; proporcionamos toallas, zapatillas, secador y albornoz si corresponde. Trae bañador si tu tratamiento es en el hammam.

Sí, informa de cualquier condición, alergia o lesión para adaptar los tratamientos.

Por higiene, trae bañador o bikini. No vendemos ni prestamos bañadores.

Algunos tratamientos pueden tener restricciones de edad. Verifica requisitos al reservar.

Cabina: desde 8 años acompañados. Hammam: desde 12 años acompañados.

No. Somos un spa profesional; cualquier comportamiento irrespetuoso será denunciado a la policía.

Sí, el hammam (baño de vapor) está contraindicado en ciertas condiciones. NO uses el hammam si tienes: enfermedades cardiovasculares, infarto reciente, hipertensión severa no controlada, hipotensión, problemas circulatorios (varices, trombosis), problemas respiratorios severos, cirugía reciente (últimos 3 meses), primer trimestre de embarazo o embarazo de alto riesgo, fiebre o infección activa. Si tienes alguna condición médica o tomas medicación regularmente, consulta a tu médico antes de reservar. El hammam alcanza 45-50°C con alta humedad, lo que puede afectar significativamente la circulación y frecuencia cardíaca.

Por favor infórmanos si tienes alguna de estas condiciones: Contraindicaciones (tratamiento no recomendado): cirugía reciente (últimos 3 meses), infecciones activas o fiebre, enfermedad cardiovascular severa, trombosis, cáncer en tratamiento activo, afecciones cutáneas severas. Requiere precauciones (tratamiento modificado): embarazo (especialmente primer trimestre), presión arterial alta o baja (controlada), diabetes, epilepsia, osteoporosis, lesiones o fracturas recientes, alergias, sensibilidad cutánea o eccema, procedimientos estéticos recientes. Al reservar menciona cualquier condición médica. A tu llegada completarás un cuestionario de salud. Nuestros terapeutas adaptarán el tratamiento, pero tu seguridad es prioritaria.

Tomamos las alergias muy en serio y podemos adaptar la mayoría de tratamientos. Usamos principalmente cosméticos orgánicos y naturales certificados como Dr Hauschka, Amapola, etc. La mayoría son de base vegetal con aceites esenciales. Algunos tratamientos usan aceites de frutos secos (almendra, argán) que pueden sustituirse. Alérgenos comunes: aceites esenciales, aceites de frutos secos, fragancias, conservantes. Qué hacer: menciona alergias al reservar (WhatsApp/email), completa nuestro cuestionario de alergias a la llegada, informa al terapeuta. Podemos realizar prueba de parche si hay dudas. Para alergias severas (riesgo de anafilaxia), trae documentación médica e infórmanos al reservar.

El tiempo de espera depende del tipo de cirugía y tratamiento deseado. Cirugía mayor (abdominal, ortopédica, cardíaca): espera mínimo 3 meses para masajes, 6 meses para hammam, requiere autorización del cirujano. Cirugía menor (laparoscópica): espera 6-8 semanas para tratamientos suaves, 3 meses para tejido profundo. Cirugía estética (aumento pecho, liposucción): espera 3-4 meses para masaje en zonas tratadas, drenaje linfático puede ser antes (consulta cirujano). Procedimientos estéticos: Botox espera 48h, rellenos 2 semanas, peelings químicos 2-4 semanas, láser 4 semanas. Importante: obtén autorización escrita de tu médico/cirujano antes de reservar. Trae documentación a tu cita. El masaje puede afectar la circulación y cicatrización si se realiza demasiado pronto.

Sí, la mayoría de tratamientos pueden adaptarse para piel sensible o eccema, pero debemos tomar precauciones. Para piel sensible: usamos productos hipoalergénicos, sustituimos con fórmulas suaves, evitamos exfoliación vigorosa y aceites esenciales fuertes. Para eccema: si hay brote activo debe posponerse, entre brotes son seguros con modificaciones, evitar exfoliantes y agua caliente, recomendamos tratamientos hidratantes suaves. Para psoriasis: pautas similares a eccema, evitar scrubs en zonas afectadas, el masaje anti-estrés puede ser beneficioso. Qué hacer: infórmanos al reservar, trae productos recomendados por tu dermatólogo si es necesario, indica zonas afectadas al terapeuta, si hay brote activo reprograma. Recomendamos prueba de parche si nunca has usado nuestros productos.

Priorizamos productos naturales, orgánicos e hipoalergénicos. Usamos productos orgánicos certificados como Dr Hauschka, Amapola, etc. con ingredientes naturales (extractos vegetales, aceites, aceites esenciales) y mínimos químicos (evitamos parabenos, sulfatos, fragancias sintéticas). Aceites para masaje: almendras dulces, jojoba, argán, caléndula, coco (se pueden sustituir si hay alergia a frutos secos). Aceites esenciales: lavanda, eucalipto, naranja, menta, rosa (pueden omitirse para clientes sensibles, usados en concentraciones 3-5%). Productos faciales: extractos de rosa, manzanilla, hamamelis, conservantes naturales, sin fragancias sintéticas. Exfoliantes: scrubs naturales (sal, azúcar, semillas), arcilla rhassoul, sin microplásticos. Alternativas hipoalergénicas disponibles: aceites sin fragancia, productos faciales suaves, productos minerales, sin aceites esenciales. Listas completas de ingredientes disponibles bajo petición. Incluso productos naturales pueden causar alergias (lavanda, manzanilla, aceites de frutos secos). Por favor infórmanos de cualquier alergia conocida.

Efectivo o tarjeta.

No, no hay gasto mínimo.

No, pero se agradecen según tu satisfacción.

Sí, aceptamos las principales tarjetas de crédito.

Baño de vapor privado reservado con tratamiento. No hay acceso libre. No tenemos saunas ni jacuzzi.

Sí, el aparcamiento público más cercano está en Santa Ana, a 100 m del spa.

No, solo para clientes con tratamiento reservado.

El acceso a la zona de tratamientos es exclusivo para personas con reserva. No hay espacio de espera para acompañantes.

Calle León 4, 28001 Madrid. https://maps.app.goo.gl/C4EWZ1iKVDai48Tc6

Sí, estamos en pleno centro: Calle León 4, 28001 Madrid. https://maps.app.goo.gl/C4EWZ1iKVDai48Tc6

Indicaciones y transporte público en la web: https://maps.app.goo.gl/C4EWZ1iKVDai48Tc6

🚌 Líneas de Autobús Cercanas: **Líneas con paradas a menos de 200m:** • Línea 6 - Parada en Atocha/León • Línea 26 - Parada en Antón Martín • Línea 32 - Parada cerca de Plaza Santa Ana • Línea M1 - Parada en Atocha • Líneas N9, N10, N11 (Búhos nocturnos) 📍 Parada Más Cercana: Antón Martín 📍 Dirección: Calle León 4, 28001 Madrid 🚇 El metro suele ser más rápido: Antón Martín (Línea 1) está a solo 3 minutos andando 🗺️ Indicaciones completas: https://maps.app.goo.gl/C4EWZ1iKVDai48Tc6

🚇 Estaciones de Metro Más Cercanas: **Antón Martín** (Línea 1 - Azul Claro) • 3 minutos andando • La más cercana **Tirso de Molina** (Línea 1 - Azul Claro) • 5 minutos andando **Sol** (Líneas 1, 2, 3) • 8 minutos andando • Estación de intercambio principal 📍 Desde Antón Martín: 1. Salir hacia Calle Atocha 2. Caminar hacia el norte 3. Girar a la derecha en Calle León 4. Estamos en el número 4 📍 Dirección: Calle León 4, 28001 Madrid 🗺️ Indicaciones completas: https://maps.app.goo.gl/C4EWZ1iKVDai48Tc6

Sí, accesible. Avísanos al reservar para atenderte adecuadamente.

No, podréis dejar todo dentro de la cabina.