Se potessi darei 0 stelle.
In questa Spa non esiste un servizio clienti. Non ho nemmeno provato a trovare una soluzione alternativa per avere una situazione vantaggiosa per tutti. Ho chiamato un'ora prima per dire che sarei arrivata con circa 30 minuti di ritardo e ho chiesto se l'appuntamento poteva essere spostato. Mi è stato detto che avevo ancora un'ora per venire, quindi potevo farlo (non importa che ora sia più consapevole di quanto mi ci vorrebbe per arrivare al centro di Madrid da dove vivo). Quando sono arrivata 30 minuti dopo, mi è stato detto che mancavano solo 30 minuti al mio massaggio invece di 1 ora. Ho chiesto se potevamo trovare una soluzione, magari pagando un extra per compensare la differenza dovuta al ritardo, dato che avevo già impiegato 1 ora per raggiungere la Spa. La loro soluzione è stata semplicemente quella di fissare un NUOVO appuntamento e pagare il PREZZO PIENO. Come si può definire una SOLUZIONE per la situazione in cui mi trovavo???!! Non trovando una soluzione, ho accettato di fare quel massaggio per 30 minuti. Ma il ragazzo ha persino cercato di dissuadermi dal fare quel massaggio da 30 minuti (quindi in pratica mi ha preso i soldi per non fare niente). Alla fine, forse ho fatto un massaggio di 20 minuti al massimo invece di 30. Quando me ne sono andato non c'era nessun cliente ad aspettarmi (dicevano di essere al completo quel giorno).
La SPA che dovrebbe alleviare lo stress e renderti felice e rilassato non ti dà altro che la sensazione di imbrogliare il cliente e farti credere che il proprietario abbia sempre ragione (ho ascoltato per 5 minuti il proprietario che diceva che è tutta colpa mia se sono in ritardo, quindi non aspettarti soluzioni alternative). Va bene, colpa mia per essere in ritardo, ma offrirmi di tornare la SECONDA VOLTA e pagare ancora una volta il PREZZO PIENO per questa SPA è stato decisamente troppo. Il proprietario non dovrebbe pensare di essere più intelligente dei clienti e cercare di vendere di più dopo una brutta esperienza.
