Domande Frequenti | Madrid Day Spa by Nuilea

Online o direttamente allo spa. Per orari preferiti, prenota almeno 72 ore prima. Per informazioni usa WhatsApp o chiamaci; non rispondiamo quando siamo con i clienti.

Sì, consigliata la prenotazione anticipata.

Feriali: 11:00-14:45 e 17:15-20:45. Weekend: 11:00-20:45. Possibile apertura a pranzo nei giorni di alta domanda.

Arriva 5 minuti prima. In caso di ritardo, la sessione sarà accorciata.

No, non rispondiamo al telefono quando siamo con i clienti. Per favore cancella tramite WhatsApp o via email a info@madrid-day-spa.com.

Tipicamente alle 19:45.

Accettiamo walk-in se c'è disponibilità, ma consigliamo di prenotare: https://madrid-day-spa.com/it/benessere-naturale

Sì, attraverso il sistema online: https://madrid-day-spa.com/it/benessere-naturale

No, servizi per coppie e singoli.

Le cancellazioni devono essere effettuate con almeno 24 ore di anticipo per un rimborso completo. Cancellazioni tardive o mancate presentazioni non sono rimborsabili. Modifiche fino a 12 ore prima.

No, un appuntamento già riprogrammato non può essere cancellato né modificato.

Se cancelli con più di 24 ore di anticipo, riceverai il rimborso completo. Se cancelli con meno di 24 ore di anticipo, verrà addebitato il prezzo completo del trattamento.

Sì, le prenotazioni online richiedono il pagamento completo in anticipo per confermare il tuo appuntamento. L'importo è rimborsabile se annulli con almeno 24 ore di anticipo secondo la nostra politica di cancellazione.

Sì, puoi cambiare il tipo di trattamento fino a 12 ore prima del tuo appuntamento (una sola volta), in base alla disponibilità. Se il nuovo trattamento costa di più, dovrai pagare la differenza. Se costa meno, il saldo rimanente può essere utilizzato durante la stessa visita o verrà rimborsato. Contattaci tramite WhatsApp o email.

Varia in base al trattamento; vedi https://madrid-day-spa.com/it/benessere-naturale

Elencato sul sito; dipende dal trattamento.

Sì, completa online.

Nel menu trattamenti.

No; prezzo dedicato per trattamenti di coppia.

Offerte pubblicate sul sito quando disponibili.

Servizi fianco a fianco in cabina privata.

Sì, https://madrid-day-spa.com/it/goditi-insieme-pacchetti-benessere

Rilassante, tessuto profondo, ecc. Vedi https://madrid-day-spa.com/it/benessere-naturale

Sì, varietà disponibile sul sito.

In base alla disponibilità del terapeuta.

Spesso massaggio rilassante.

Aggiungibile a diversi trattamenti.

Sì. Intensità selezionabile: https://madrid-day-spa.com/it/benessere-naturale/massaggio-esotico-e-meraviglioso/massaggio-personalizzato

No, offriamo solo trattamenti.

Sì, consulta il sito.

Sì; informaci alla prenotazione.

Sì. Puoi acquistarla online o presso lo spa. Dopo l'acquisto online, inviamo il buono via email e puoi anche ritirare una carta fisica alla reception.

12 mesi dalla data di acquisto.

Puoi scegliere un trattamento specifico o un importo libero affinché il destinatario scelga il servizio al momento della prenotazione.

Il destinatario ci contatta tramite WhatsApp e prenoteremo l'appuntamento secondo le sue preferenze.

Sì. Durante l'acquisto online puoi aggiungere un messaggio personalizzato e il nome del destinatario.

Sì. Offriamo opzioni per due persone. Si consiglia di prenotare in anticipo per assicurare la stessa cabina.

Sì, entro il periodo di validità. Se il nuovo trattamento costa di più, si paga la differenza; se costa di meno, il saldo residuo può essere utilizzato nella stessa visita.

Se è stata acquistata online, possiamo ritrovarla tramite email o codice. Per le carte fisiche, fornisci il numero d'ordine o la data d'acquisto.

Le carte regalo non sono rimborsabili. Le prenotazioni possono essere modificate fino a 12 ore prima e cancellate fino a 24 ore prima (secondo la nostra politica generale).

Puoi riceverlo via email (da inoltrare o stampare) oppure ritirare una carta fisica presso lo spa.

Benvenuto! Ecco cosa aspettarsi durante la prima visita: **Prima del Tuo Arrivo:** • Riceverai un'email/WhatsApp di conferma con i dettagli • Arriv 5-10 minuti prima per il check-in • Porta la tua conferma di prenotazione (email o numero di riferimento) **All'Arrivo (Check-in):** 1. Bussa alla porta in Calle León 4 se è chiusa 2. Il nostro personale ti accoglierà e verificherà il tuo appuntamento 3. Compilerai un breve questionario sulla salute (allergie, condizioni, preferenze) 4. Spiegheremo il processo del trattamento e risponderemo alle domande 5. Il pagamento dovrebbe essere stato elaborato prima (online o alla spa) **Durante il Tuo Trattamento:** • Ti guideremo alla tua cabina privata • Riceverai asciugamani, ciabatte e accappatoi (se applicabile) • Il tuo terapista spiegherà il trattamento prima di iniziare • La durata include il tempo di preparazione e transizione • I telefoni cellulari dovrebbero essere silenziosi o spenti **Dopo il Tuo Trattamento:** • Prenditi il tuo tempo per prepararti - senza fretta • Puoi usare l'asciugacapelli e le strutture fornite **Prima di Andare:** • Sentiti libero di chiedere al tuo terapista informazioni sui prodotti o cure successive • Puoi acquistare carte regalo o prenotare futuri appuntamenti • Apprezziamo il tuo feedback sull'esperienza **Consigli per i Principianti:** ✓ Evita pasti pesanti 1-2 ore prima del trattamento ✓ Arriva idratato ✓ Comunica le preferenze (pressione, temperatura) al tuo terapista ✓ Non portare oggetti di valore - lo stoccaggio è limitato alla tua cabina ✓ Per trattamenti hammam, porta costume da bagno (obbligatorio per igiene) 📍 Indirizzo: Calle León 4, 28001 Madrid 📞 Contatto: +34 910663815 per domande prima della tua visita

Il nostro processo di check-in è semplice e richiede solo 5 minuti: **Passo 1: Arrivo (1 minuto)** • Bussa alla porta in Calle León 4 se è chiusa • Il nostro personale ti accoglierà per nome • Tieni pronta la tua conferma di prenotazione (email o carta regalo) **Passo 2: Verifica (1 minuto)** • Confermeremo i dettagli del tuo appuntamento • Verificheremo il/i trattamento/i prenotato/i • Confermeremo l'ora e la durata **Passo 3: Orientamento (1 minuto)** • Ti mostreremo la tua cabina di trattamento • Spiegheremo dove lasciare le tue cose • Ti mostreremo le strutture (bagno, doccia se applicabile) • Il tuo terapista arriverà a breve per iniziare **Cosa Portare:** ✓ Conferma di prenotazione (email o numero di riferimento) ✓ Documento d'identità (per prima visita, facoltativo) ✓ Metodo di pagamento (se non pagato online) ✓ Costume da bagno (se il tuo trattamento include l'hammam) **Per Favore Arriva:** • 5-10 minuti prima del tuo appuntamento • Questo permette un check-in comodo senza fretta • Gli arrivi tardivi possono ridurre il tempo di trattamento (non possiamo estendere oltre il tuo slot) **Nota:** Non abbiamo un'area d'attesa per accompagnatori. Il nostro spazio è esclusivo per clienti prenotati. 📍 Posizione: Ingresso al piano terra, Calle León 4, 28001 Madrid

La nostra spa è progettata per trattamenti intimi e privati piuttosto che spazi di rilassamento comuni. **Cosa Offriamo:** **Cabine di Trattamento Private:** • Ogni cabina è il tuo spazio privato per la durata della tua prenotazione • Dopo il trattamento, puoi prenderti il tempo per prepararti nella tua cabina • Senza fretta - vestiti e preparati • Asciugacapelli, specchio e comodità di base disponibili **Hammam (Bagno di Vapore):** • Sala vapore privata (non condivisa/comune) • Disponibile solo con prenotazioni di trattamenti • Tipicamente usato prima di trattamenti esfolianti o massaggi • Temperatura: 45-50°C con alta umidità • Durata: 10-20 minuti (incluso in certi trattamenti) **Cosa Non Abbiamo:** ✗ Sala relax condivisa/comune ✗ Area d'attesa per accompagnatori ✗ Sala tè post-trattamento ✗ Sauna o jacuzzi ✗ Piscina **Perché Questo Modello?** La nostra spa si concentra su: • **Privacy:** Il tuo spazio dedicato durante tutta la visita • **Igiene:** Le strutture private riducono il contatto con superfici condivise • **Efficienza:** Massimizzare la qualità del trattamento sul tempo d'attesa • **Intimità:** Esperienza tranquilla e personale vs. atmosfera spa affollata **Dopo il Tuo Trattamento:** • Hai la tua cabina fino alla fine del tuo slot di prenotazione • La maggior parte dei clienti ha bisogno di 5-10 minuti per vestirsi e prepararsi • Sentiti libero di usare questo tempo per rilassarti nel tuo spazio privato • Puoi prenotare trattamenti consecutivi se desideri più tempo **Alternativa:** Se vuoi un'esperienza spa più lunga, considera: • Prenotare trattamenti più lunghi (90-120 minuti) • Combinare più trattamenti • Prenotare trattamenti con tempo hammam incluso Questo modello intimo si adatta ai clienti che apprezzano: ✓ Privacy completa ✓ Attenzione personalizzata ✓ Ambiente tranquillo e meditativo ✓ Uso efficiente del tempo spa

Le strutture doccia dipendono dal tipo di trattamento e preferenza personale. **Disponibilità Doccia:** **✓ SÌ - Doccia Disponibile:** • Dopo trattamenti hammam + esfoliazione (Rhassoul, Sapone Nero) • Dopo trattamenti corporei con maschere o impacchi • Nelle cabine dotate di strutture doccia • Forniamo asciugamani, prodotti da toilette di base e asciugacapelli **⚠️ LIMITATO/NON RACCOMANDATO:** • Dopo massaggi aromaterapici o a base di oli • Dopo trattamenti viso **Perché Potremmo Raccomandare di NON Fare la Doccia:** **Dopo Massaggi a Base di Oli:** Molti clienti chiedono se dovrebbero fare la doccia dopo il massaggio. Generalmente raccomandiamo: • **Non fare la doccia immediatamente** - Lascia che gli oli si assorbano nella pelle (30-60 minuti) • Gli oli da massaggio che usiamo (mandorla, jojoba, argan) sono terapeutici e non unti • Continuano a funzionare dopo la fine del trattamento • La doccia rimuove questi oli benefici prima del completo assorbimento **Cosa Aspettarsi:** • Potresti sentirti leggermente oleoso dopo il trattamento - è normale • Gli oli si assorbono entro 30-60 minuti • La maggior parte dei clienti indossa abbigliamento comodo e ampio dopo il massaggio • Se hai preoccupazioni, possiamo usare meno olio durante il trattamento **Dopo Trattamenti Viso:** • I prodotti sono progettati per assorbirsi e continuare a funzionare • Fare la doccia/lavare il viso rimuove gli ingredienti attivi • Aspetta almeno 4-6 ore prima di lavare il viso • La tua pelle si sentirà pulita, non unta **Cosa Forniamo Quando si Fa la Doccia:** ✓ Asciugamani freschi ✓ Gel doccia/shampoo di base ✓ Asciugacapelli ✓ Doccia privata nella zona della tua cabina ✓ Tempo incluso nel tuo slot di prenotazione **Consigli Pratici:** • **Per trattamenti hammam:** La doccia fa parte dell'esperienza (sì, farai la doccia) • **Per massaggio:** La maggior parte dei clienti non fa la doccia - gli oli sono benefici • **Per scrub corporei:** La doccia è inclusa e necessaria • **Per trattamenti viso:** Non lavare il viso dopo • **Porta abiti comodi** se non fai la doccia dopo trattamenti con oli **Considerazione di Programmazione:** Se una doccia post-trattamento è importante per te, menzionalo durante la prenotazione così possiamo: • Assegnare una cabina con strutture doccia • Programmare tempo sufficiente • O comunicarti che non è possibile, così puoi annullare l'appuntamento e ottenere un rimborso del 100%

Forniamo l'abbigliamento adeguato. Evita oggetti di valore.

Tienilo in silenzioso o spento.

Evita pasti pesanti.

No; forniamo tutto il necessario. Porta costume da bagno per il trattamento in hammam.

Sì, segnalaci condizioni, allergie o lesioni.

Per igiene, porta costume o bikini. Non vendiamo o prestiamo costumi.

Alcuni trattamenti possono averle. Verifica al momento della prenotazione.

Cabina: da 8 anni con adulto. Hammam: da 12 anni con adulto.

No. Siamo uno spa professionale; comportamenti irrispettosi saranno segnalati alla polizia.

Sì, l'hammam (bagno di vapore) è controindicato per certe condizioni. NON usare l'hammam se hai: malattie cardiovascolari (malattia cardiaca, infarto recente, ipertensione severa non controllata, ipotensione), problemi circolatori (vene varicose, trombosi, ictus recente), problemi respiratori gravi, chirurgia recente (entro 3 mesi), primo trimestre o gravidanza ad alto rischio, febbre o infezione attiva. Se hai una condizione medica o prendi farmaci regolarmente, consulta il tuo medico prima di prenotare. Informa il nostro personale di qualsiasi problema di salute all'arrivo. La temperatura dell'hammam raggiunge 45-50°C con alta umidità, il che può influenzare significativamente la circolazione e la frequenza cardiaca.

Per favore informaci se hai: Controindicazioni (trattamento non raccomandato): chirurgia recente (entro 3 mesi), infezioni attive o febbre, malattia cardiovascolare grave, trombosi o disturbi della coagulazione, cancro in trattamento attivo, gravi condizioni cutanee. Richiede precauzioni (trattamento modificato): gravidanza (specialmente primo trimestre), pressione alta o bassa (controllata), diabete, epilessia, osteoporosi, lesioni o fratture recenti, allergie, sensibilità cutanee o eczema, procedure estetiche recenti. Durante la prenotazione, menziona qualsiasi condizione medica. All'arrivo, compilerai un questionario sulla salute. I nostri terapisti sono addestrati ad adattare i trattamenti, ma la tua sicurezza è la nostra priorità.

Prendiamo le allergie sul serio e possiamo adattare la maggior parte dei trattamenti. Usiamo principalmente cosmetici biologici e naturali di marche certificate biologiche come Dr Hauschka, Amapola, etc. La maggior parte dei prodotti è a base vegetale con oli essenziali. Alcuni trattamenti usano oli di noci (mandorla, argan) che possono essere sostituiti. Allergeni comuni: oli essenziali, oli di noci, fragranze, conservanti. Cosa fare: menzionare le allergie durante la prenotazione (WhatsApp/email), compilare il nostro questionario sulle allergie all'arrivo, informare il tuo terapista. Possiamo eseguire un test cutaneo se incerti. Per allergie gravi (rischio di anafilassi), porta documentazione medica e informaci durante la prenotazione.

Il periodo di attesa dipende dal tipo di procedura e dal trattamento desiderato. Chirurgia maggiore (addominale, ortopedica, cardiaca): attendere minimo 3 mesi per massaggio, 6 mesi per hammam, autorizzazione del chirurgo richiesta. Chirurgia minore (laparoscopica): attendere 6-8 settimane per trattamenti delicati, 3 mesi per tessuti profondi. Chirurgia estetica (seno, liposuzione): attendere 3-4 mesi per massaggio nelle zone trattate, il drenaggio linfatico può essere prima (consultare il chirurgo). Procedure estetiche: Botox attendere 48h, filler 2 settimane, peeling chimici 2-4 settimane, laser 4 settimane. Importante: ottenere sempre l'autorizzazione scritta dal medico/chirurgo prima di prenotare. Porta la documentazione al tuo appuntamento. Il massaggio può influenzare la circolazione e la guarigione se eseguito troppo presto.

Sì, la maggior parte dei trattamenti può essere adattata per pelle sensibile o eczema, ma dobbiamo prendere precauzioni. Per pelle sensibile: usiamo prodotti ipoallergenici, sostituiamo con formulazioni più delicate, evitiamo esfoliazione vigorosa e oli essenziali forti. Per eczema: le riacutizzazioni attive dovrebbero essere posticipate, tra le riacutizzazioni i trattamenti sono sicuri con modifiche, evitare trattamenti esfolianti e acqua calda, raccomandiamo trattamenti idratanti delicati. Per psoriasi: linee guida simili all'eczema, evitare scrub sulle aree colpite, il massaggio anti-stress può essere benefico. Cosa fare: informaci durante la prenotazione, porta prodotti raccomandati dal dermatologo se necessario, indica le aree colpite al terapista, riprogramma se riacutizzazione attiva. Raccomandiamo un test cutaneo se non hai mai usato i nostri prodotti.

Diamo priorità a prodotti naturali, biologici e ipoallergenici. Usiamo marche certificate biologiche come Dr Hauschka, Amapola, etc. con ingredienti naturali (estratti vegetali, oli vegetali, oli essenziali) e minimi chimici (evitiamo parabeni, solfati, fragranze sintetiche). Oli per massaggio: mandorla dolce, jojoba, argan, calendula, cocco (possono essere sostituiti per allergie alle noci). Oli essenziali: lavanda, eucalipto, arancia, menta, rosa (possono essere omessi per clienti sensibili, usati in concentrazione 3-5%). Prodotti per il viso: estratti di rosa, camomilla, amamelide, conservanti naturali, senza fragranze sintetiche. Esfolianti: scrub naturali (sale, zucchero, semi), argilla rhassoul, senza microplastiche. Alternative ipoallergeniche disponibili: oli senza fragranza, prodotti per il viso delicati non profumati, prodotti a base minerale, senza oli essenziali. Elenchi completi degli ingredienti disponibili su richiesta. Anche i prodotti naturali possono causare allergie (lavanda, camomilla, oli di noci). Per favore informaci di qualsiasi allergia nota.

Contanti o carta.

Nessun minimo.

No, ma apprezzate.

Sì, principali carte accettate.

Bagno di vapore privato con trattamento. Nessun accesso libero. Niente sauna o jacuzzi.

Sì, parcheggio pubblico Santa Ana a 100 m.

No.

Solo per chi ha prenotazione. Nessuna area d'attesa per accompagnatori.

Calle Leon 4, 28001 Madrid. https://maps.app.goo.gl/C4EWZ1iKVDai48Tc6

Sì, nel centro di Madrid.

Indicazioni/trasporti pubblici: link sopra.

🚌 Linee di Autobus Vicine: **Linee con fermate entro 200m:** • Linea 6 - Fermata Atocha/León • Linea 26 - Fermata Antón Martín • Linea 32 - Fermata vicino a Plaza Santa Ana • Linea M1 - Fermata Atocha • Linee N9, N10, N11 (Autobus notturni) 📍 Fermata Più Vicina: Antón Martín 📍 Indirizzo: Calle León 4, 28001 Madrid 🚇 La metro è spesso più veloce: Antón Martín (Linea 1) è a soli 3 minuti a piedi 🗺️ Indicazioni complete: https://maps.app.goo.gl/C4EWZ1iKVDai48Tc6

🚇 Stazioni della Metro Più Vicine: **Antón Martín** (Linea 1 - Azzurro Chiaro) • 3 minuti a piedi • La più vicina **Tirso de Molina** (Linea 1 - Azzurro Chiaro) • 5 minuti a piedi **Sol** (Linee 1, 2, 3) • 8 minuti a piedi • Stazione di scambio principale 📍 Da Antón Martín: 1. Uscita verso Calle Atocha 2. Camminare verso nord 3. Girare a destra in Calle León 4. Siamo al numero 4 📍 Indirizzo: Calle León 4, 28001 Madrid 🗺️ Indicazioni complete: https://maps.app.goo.gl/C4EWZ1iKVDai48Tc6

Sì. Avvisaci alla prenotazione.

No, potrete lasciare tutto dentro la cabina.