Questions Fréquentes | Madrid Day Spa by Nuilea

Réservation en ligne ou directement au spa. Pour les horaires préférés, réservez au moins 72h à l'avance. Pour les infos, WhatsApp ou appel ; nous ne répondons pas lorsque nous sommes avec des clients.

Oui, soins pour couples. Réservation à l'avance recommandée.

Semaine : 11:00-14:45 et 17:15-20:45. Week-end : 11:00-20:45. En forte affluence, ouverture possible le midi. Consultez la disponibilité sur le site.

Arrivez 5 minutes en avance. En cas de retard, la durée de la séance sera réduite.

Non, nous ne répondons pas au téléphone lorsque nous sommes avec des clients. Veuillez annuler par WhatsApp ou par email à info@madrid-day-spa.com.

Généralement à 19h45.

Accepté selon disponibilité, mais nous recommandons de réserver. Créneaux : https://madrid-day-spa.com/fr/bien-etre-naturel

Oui, via notre système en ligne : https://madrid-day-spa.com/fr/bien-etre-naturel

Non, nos services sont destinés aux couples et aux individuels.

Les annulations doivent être effectuées au moins 24h à l'avance pour un remboursement complet. Les annulations tardives ou absences ne sont pas remboursables. Modifications jusqu'à 12h avant.

Non, un rendez-vous déjà reprogrammé ne peut pas être annulé ni modifié.

Si vous annulez avec plus de 24h, le montant complet est remboursé. Si vous annulez avec moins de 24h, le prix complet du traitement est facturé.

Oui, les réservations en ligne nécessitent un paiement intégral à l'avance pour confirmer votre rendez-vous. Le montant est remboursable si vous annulez au moins 24 heures à l'avance selon notre politique d'annulation.

Oui, vous pouvez changer le type de soin jusqu'à 12 heures avant votre rendez-vous (une seule fois), sous réserve de disponibilité. Si le nouveau soin coûte plus cher, vous devrez payer la différence. S'il coûte moins cher, le solde restant peut être utilisé lors de la même visite ou sera remboursé. Contactez-nous par WhatsApp ou email.

Selon le soin ; consultez https://madrid-day-spa.com/fr/bien-etre-naturel

Prix couples sur le site ; dépend du soin choisi.

Oui, complète sur https://madrid-day-spa.com/fr/bien-etre-naturel

Voir le menu des soins.

Non, les soins couples ont leur prix propre.

Offres spéciales publiées sur le site.

Services côte à côte en cabine privée.

Oui, voir https://madrid-day-spa.com/fr/profitez-ensemble-packages-bien-etre

Relaxant, tissus profonds, etc. Voir https://madrid-day-spa.com/fr/bien-etre-naturel

Oui, voir https://madrid-day-spa.com/fr/bien-etre-naturel

Selon disponibilité du thérapeute. Voir https://madrid-day-spa.com/fr/bien-etre-naturel

Souvent massage relaxant.

Ajout possible à plusieurs soins.

Oui. Choix d'intensité : https://madrid-day-spa.com/fr/bien-etre-naturel/massage-exotique-et-merveilleux/massage-personnalise

Non, uniquement des traitements.

Oui, voir https://madrid-day-spa.com/fr/bien-etre-naturel

Oui. Informez-nous à la réservation.

Oui. Vous pouvez l'acheter en ligne ou au spa. Après l'achat en ligne, nous envoyons le bon par email et vous pouvez également retirer une carte physique à la réception.

12 mois à compter de la date d'achat.

Vous pouvez choisir un soin spécifique ou un montant libre afin que le destinataire sélectionne le service lors de la réservation.

Le destinataire nous contacte via WhatsApp et nous réserverons le rendez-vous selon ses préférences.

Oui. Lors de l'achat en ligne, vous pouvez ajouter un message personnel et le nom du destinataire.

Oui. Nous proposons des options pour deux personnes. Nous recommandons de réserver à l'avance pour garantir la même cabine.

Oui, dans la période de validité. Si le nouveau soin coûte plus cher, la différence sera à régler ; si moins, le solde peut être utilisé lors de la même visite.

Si l'achat a été effectué en ligne, nous pouvons retrouver le bon par email ou code. Pour les cartes physiques, fournissez le numéro de commande ou la date d'achat.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Les réservations peuvent être modifiées jusqu'à 12 h à l'avance ; les annulations requièrent 24 h.

Vous pouvez recevoir le bon par email pour l'imprimer ou le retirer en carte physique au spa.

Bienvenue ! Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lors de votre première visite : **Avant Votre Arrivée :** • Vous recevrez un email/WhatsApp de confirmation avec les détails • Arrivez 5-10 minutes en avance pour l'enregistrement • Apportez votre confirmation de réservation (email ou numéro de référence) **À Votre Arrivée (Enregistrement) :** 1. Frappez à la porte au Calle León 4 si elle est fermée 2. Notre personnel vous accueillera et vérifiera votre rendez-vous 3. Remplissez un bref questionnaire de santé (allergies, conditions, préférences) 4. Nous expliquerons le processus du soin et répondrons aux questions 5. Le paiement doit avoir été traité avant (en ligne ou au spa) **Pendant Votre Soin :** • Nous vous guiderons vers votre cabine privée • Vous recevrez serviettes, chaussons et peignoir (si applicable) • Votre thérapeute expliquera le soin avant de commencer • La durée inclut le temps de préparation et de transition • Les téléphones doivent être silencieux ou éteints **Après Votre Soin :** • Prenez votre temps pour vous préparer - sans précipitation • Vous pouvez utiliser le sèche-cheveux et les installations fournies **Avant de Partir :** • N'hésitez pas à poser des questions sur les produits ou les soins ultérieurs • Vous pouvez acheter des cartes cadeaux ou réserver de futurs rendez-vous • Nous apprécions vos commentaires sur votre expérience **Conseils pour les Débutants :** ✓ Évitez les repas lourds 1-2 heures avant le soin ✓ Arrivez hydraté ✓ Communiquez vos préférences (pression, température) au thérapeute ✓ N'apportez pas d'objets de valeur - le rangement est limité à votre cabine ✓ Pour les soins au hammam, apportez un maillot de bain (obligatoire pour l'hygiène) 📍 Adresse : Calle León 4, 28001 Madrid 📞 Contact : +34 910663815 pour toute question avant votre visite

Notre processus d'enregistrement est simple et ne prend que 5 minutes : **Étape 1 : Arrivée (1 minute)** • Frappez à la porte au Calle León 4 si elle est fermée • Notre personnel vous accueillera par votre nom • Ayez votre confirmation de réservation prête (email ou carte cadeau) **Étape 2 : Vérification (1 minute)** • Nous confirmerons les détails de votre rendez-vous • Vérifierons le(s) soin(s) réservé(s) • Confirmerons l'heure et la durée **Étape 3 : Orientation (1 minute)** • Nous vous montrerons votre cabine de soin • Expliquerons où laisser vos affaires • Vous montrerons les installations (salle de bain, douche si applicable) • Votre thérapeute arrivera sous peu pour commencer **Quoi Apporter :** ✓ Confirmation de réservation (email ou numéro de référence) ✓ Pièce d'identité (pour première visite, optionnel) ✓ Moyen de paiement (si non payé en ligne) ✓ Maillot de bain (si votre soin inclut le hammam) **Veuillez Arriver :** • 5-10 minutes avant votre rendez-vous • Cela permet un enregistrement confortable sans précipitation • Les arrivées tardives peuvent réduire le temps de soin (nous ne pouvons pas prolonger au-delà de votre créneau) **Note :** Nous n'avons pas de zone d'attente pour les accompagnants. Notre espace est exclusif aux clients réservés. 📍 Emplacement : Entrée au rez-de-chaussée, Calle León 4, 28001 Madrid

Notre spa est conçu pour des soins intimes et privés plutôt que des espaces de relaxation communs. **Ce Que Nous Offrons :** **Cabines de Soin Privées :** • Chaque cabine est votre espace privé pendant votre réservation • Après votre soin, vous pouvez prendre votre temps pour vous préparer dans votre cabine • Sans précipitation - habillez-vous et composez-vous • Sèche-cheveux, miroir et commodités de base disponibles **Hammam (Bain de Vapeur) :** • Salle de vapeur privée (non partagée/commune) • Disponible uniquement avec les réservations de soins • Typiquement utilisé avant les soins exfoliants ou massages • Température : 45-50°C avec forte humidité • Durée : 10-20 minutes (inclus dans certains soins) **Ce Que Nous N'Avons Pas :** ✗ Salon de relaxation partagé/commun ✗ Zone d'attente pour accompagnants ✗ Salon de thé post-soin ✗ Sauna ou jacuzzi ✗ Piscine **Pourquoi Ce Modèle ?** Notre spa se concentre sur : • **Intimité :** Votre propre espace dédié tout au long de votre visite • **Hygiène :** Les installations privées réduisent le contact avec les surfaces partagées • **Efficacité :** Maximiser la qualité du soin plutôt que le temps d'attente • **Intimité :** Expérience calme et personnelle vs atmosphère de spa fréquentée **Après Votre Soin :** • Vous avez votre cabine jusqu'à la fin de votre créneau de réservation • La plupart des clients ont besoin de 5-10 minutes pour s'habiller et se préparer • Sentez-vous libre d'utiliser ce temps pour vous détendre dans votre espace privé • Vous pouvez réserver des soins consécutifs si vous souhaitez plus de temps **Alternative :** Si vous souhaitez une expérience spa plus longue, envisagez : • Réserver des soins plus longs (90-120 minutes) • Combiner plusieurs soins • Réserver des soins avec temps de hammam inclus Ce modèle intime convient aux clients qui valorisent : ✓ Intimité complète ✓ Attention personnalisée ✓ Environnement calme et méditatif ✓ Utilisation efficace du temps au spa

Les installations de douche dépendent du type de soin et de vos préférences personnelles. **Disponibilité de la Douche :** **✓ OUI - Douche Disponible :** • Après soins hammam + exfoliation (Rhassoul, Savon Noir) • Après soins corporels avec masques ou enveloppements • Dans les cabines équipées d'installations de douche • Nous fournissons serviettes, produits de toilette de base et sèche-cheveux **⚠️ LIMITÉ/NON RECOMMANDÉ :** • Après massages à l'aromathérapie ou aux huiles • Après soins du visage **Pourquoi Nous Pouvons Recommander de NE PAS Se Doucher :** **Après Massages aux Huiles :** Beaucoup de clients demandent s'ils doivent se doucher après le massage. Nous recommandons généralement : • **Ne vous douchez pas immédiatement** - Laissez les huiles s'absorber dans votre peau (30-60 minutes) • Les huiles de massage que nous utilisons (amande, jojoba, argan) sont thérapeutiques et non grasses • Elles continuent à agir après la fin du soin • La douche élimine ces huiles bénéfiques avant l'absorption complète **À Quoi S'Attendre :** • Vous pouvez vous sentir légèrement huileux après le soin - c'est normal • Les huiles s'absorbent en 30-60 minutes • La plupart des clients portent des vêtements confortables et amples après le massage • Si vous avez des préoccupations, nous pouvons utiliser moins d'huile pendant le soin **Après Soins du Visage :** • Les produits sont conçus pour s'absorber et continuer à agir • Se doucher/laver le visage élimine les ingrédients actifs • Attendez au moins 4-6 heures avant de vous laver le visage • Votre peau se sentira propre, pas grasse **Ce Que Nous Fournissons Lors de la Douche :** ✓ Serviettes fraîches ✓ Gel douche/shampoing de base ✓ Sèche-cheveux ✓ Douche privée dans la zone de votre cabine ✓ Temps inclus dans votre créneau de réservation **Conseils Pratiques :** • **Pour soins hammam :** La douche fait partie de l'expérience (oui, vous vous doucherez) • **Pour massage :** La plupart des clients ne se douchent pas - les huiles sont bénéfiques • **Pour gommages corporels :** La douche est incluse et nécessaire • **Pour soins du visage :** Ne vous lavez pas le visage après • **Apportez des vêtements confortables** si vous ne vous douchez pas après les soins aux huiles **Considération de Planification :** Si une douche post-soin est importante pour vous, mentionnez-le lors de la réservation pour que nous puissions : • Attribuer une cabine avec installations de douche • Planifier suffisamment de temps • Ou vous communiquer que ce n'est pas possible, afin que vous puissiez annuler le rendez-vous et obtenir un remboursement à 100%

Nous fournissons la tenue adaptée. Évitez d'apporter des objets de valeur.

En mode silencieux ou éteint.

Évitez les repas copieux.

Fournis si nécessaire. Apportez un maillot pour le hammam.

Oui, informez-nous pour adapter le soin.

Apportez un maillot. Nous n'en vendons ni prêtons.

Certains soins peuvent avoir des restrictions. Vérifiez lors de la réservation.

Cabine : dès 8 ans avec adulte. Hammam : dès 12 ans avec adulte.

Non. Spa professionnel ; tout comportement irrespectueux sera signalé à la police.

Oui, le hammam (bain de vapeur) est contre-indiqué pour certaines conditions. NE PAS utiliser le hammam si vous avez : maladies cardiovasculaires (maladie cardiaque, infarctus récent, hypertension sévère non contrôlée, hypotension), problèmes circulatoires (varices, thrombose, AVC récent), problèmes respiratoires sévères, chirurgie récente (dans les 3 derniers mois), premier trimestre de grossesse ou grossesse à risque, fièvre ou infection active. Si vous avez une condition médicale ou prenez des médicaments régulièrement, consultez votre médecin avant de réserver. Informez notre personnel de toute préoccupation de santé à votre arrivée. La température du hammam atteint 45-50°C avec une forte humidité, ce qui peut affecter significativement la circulation et le rythme cardiaque.

Veuillez nous informer si vous avez : Contre-indications (traitement non recommandé) : chirurgie récente (dans les 3 derniers mois), infections actives ou fièvre, maladie cardiovasculaire sévère, thrombose ou troubles de la coagulation, cancer en traitement actif, affections cutanées sévères. Nécessite des précautions (traitement modifié) : grossesse (surtout premier trimestre), hypertension ou hypotension (contrôlée), diabète, épilepsie, ostéoporose, blessures ou fractures récentes, allergies, sensibilités cutanées ou eczéma, procédures esthétiques récentes. Lors de la réservation, mentionnez toute condition médicale. À votre arrivée, vous remplirez un questionnaire de santé. Nos thérapeutes sont formés pour adapter les traitements, mais votre sécurité est notre priorité.

Nous prenons les allergies au sérieux et pouvons adapter la plupart des soins. Nous utilisons principalement des cosmétiques organiques et naturels de marques certifiées biologiques comme Dr Hauschka, Amapola, etc. La plupart des produits sont à base de plantes avec des huiles essentielles. Certains soins utilisent des huiles de noix (amande, argan) qui peuvent être substituées. Allergènes courants : huiles essentielles, huiles de noix, parfums, conservateurs. Que faire : mentionner les allergies lors de la réservation (WhatsApp/email), remplir notre questionnaire d'allergies à l'arrivée, informer votre thérapeute. Nous pouvons effectuer un test cutané si incertain. Pour les allergies sévères (risque d'anaphylaxie), apportez une documentation médicale et informez-nous lors de la réservation.

La période d'attente dépend du type de procédure et du traitement souhaité. Chirurgie majeure (abdominale, orthopédique, cardiaque) : attendre minimum 3 mois pour massage, 6 mois pour hammam, autorisation du chirurgien requise. Chirurgie mineure (laparoscopique) : attendre 6-8 semaines pour traitements doux, 3 mois pour tissus profonds. Chirurgie esthétique (seins, liposuccion) : attendre 3-4 mois pour massage sur zones traitées, drainage lymphatique peut être plus tôt (consulter chirurgien). Procédures esthétiques : Botox attendre 48h, fillers 2 semaines, peelings chimiques 2-4 semaines, laser 4 semaines. Important : toujours obtenir une autorisation écrite de votre médecin/chirurgien avant de réserver. Apportez la documentation à votre rendez-vous. Le massage peut affecter la circulation et la guérison s'il est effectué trop tôt.

Oui, la plupart des soins peuvent être adaptés pour la peau sensible ou l'eczéma, mais nous devons prendre des précautions. Pour peau sensible : nous utilisons des produits hypoallergéniques, substituons par des formulations plus douces, évitons l'exfoliation vigoureuse et les huiles essentielles fortes. Pour l'eczéma : les poussées actives doivent être reportées, entre les poussées les traitements sont sûrs avec des modifications, éviter les traitements exfoliants et l'eau chaude, nous recommandons des traitements hydratants doux. Pour le psoriasis : directives similaires à l'eczéma, éviter les gommages sur les zones affectées, le massage anti-stress peut être bénéfique. Que faire : informez-nous lors de la réservation, apportez les produits recommandés par votre dermatologue si nécessaire, indiquez les zones affectées au thérapeute, reportez si poussée active. Nous recommandons un test cutané si vous n'avez jamais utilisé nos produits.

Nous priorisons les produits naturels, biologiques et hypoallergéniques. Nous utilisons des marques certifiées biologiques comme Dr Hauschka, Amapola, etc. avec des ingrédients naturels (extraits de plantes, huiles végétales, huiles essentielles) et un minimum de produits chimiques (nous évitons les parabènes, sulfates, parfums synthétiques). Huiles de massage : amande douce, jojoba, argan, calendula, noix de coco (peuvent être substituées pour allergies aux noix). Huiles essentielles : lavande, eucalyptus, orange, menthe, rose (peuvent être omises pour clients sensibles, utilisées en concentration 3-5%). Produits faciaux : extraits de rose, camomille, hamamélis, conservateurs naturels, pas de parfums synthétiques. Exfoliants : gommages naturels (sel, sucre, graines), argile rhassoul, pas de microplastiques. Alternatives hypoallergéniques disponibles : huiles sans parfum, produits faciaux doux non parfumés, produits à base de minéraux, sans huiles essentielles. Listes complètes d'ingrédients disponibles sur demande. Même les produits naturels peuvent causer des allergies (lavande, camomille, huiles de noix). Veuillez nous informer de toute allergie connue.

Espèces ou carte.

Aucun minimum.

Non, mais appréciés selon satisfaction.

Oui, principales cartes acceptées.

Hammam privé réservé avec le soin. Pas d'accès libre. Pas de sauna ni jacuzzi.

Oui, parking public Santa Ana à 100 m.

Non, réservé aux clients avec soin.

Réservé aux clients avec rendez-vous. Pas d'espace d'attente pour accompagnants.

Calle Leon 4, 28001 Madrid. https://maps.app.goo.gl/C4EWZ1iKVDai48Tc6

Oui, en plein centre. Lien ci-dessus.

Itinéraires et transports : lien ci-dessus.

🚌 Lignes de Bus à Proximité : **Lignes avec arrêts à moins de 200m :** • Ligne 6 - Arrêt Atocha/León • Ligne 26 - Arrêt Antón Martín • Ligne 32 - Arrêt près de Plaza Santa Ana • Ligne M1 - Arrêt Atocha • Lignes N9, N10, N11 (Bus de nuit) 📍 Arrêt le Plus Proche : Antón Martín 📍 Adresse : Calle León 4, 28001 Madrid 🚇 Le métro est souvent plus rapide : Antón Martín (Ligne 1) est à seulement 3 minutes à pied 🗺️ Itinéraire complet : https://maps.app.goo.gl/C4EWZ1iKVDai48Tc6

🚇 Stations de Métro les Plus Proches : **Antón Martín** (Ligne 1 - Bleu Clair) • 3 minutes à pied • La plus proche **Tirso de Molina** (Ligne 1 - Bleu Clair) • 5 minutes à pied **Sol** (Lignes 1, 2, 3) • 8 minutes à pied • Station d'échange principale 📍 Depuis Antón Martín : 1. Sortir vers Calle Atocha 2. Marcher vers le nord 3. Tourner à droite dans Calle León 4. Nous sommes au numéro 4 📍 Adresse : Calle León 4, 28001 Madrid 🗺️ Itinéraire complet : https://maps.app.goo.gl/C4EWZ1iKVDai48Tc6

Oui. Prévenez-nous lors de la réservation.

Non, vous pourrez tout laisser dans la cabine.