Questions fréquentesVoici les questions fréquemment posées par nos clients, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter

Les rendez-vous se font uniquement en ligne ou directement au spa. Pour les créneaux préférés, il est conseillé de réserver au moins 72 heures à l'avance. Pour toute information, nous vous recommandons d'utiliser WhatsApp ou de nous appeler directement. Sachez que lorsque nous sommes avec des clients, nous ne répondons pas au téléphone.

Oui, des soins en couple sont disponibles. Il est recommandé de réserver à l'avance.

Non, nous ne proposons pas de réservations de groupe ni d'événements ; nos services sont conçus pour les couples et les individus.

Nous sommes ouverts de 11h00 à 14h45 et de 17h15 à 20h45 en semaine. Le week-end, nous ouvrons de 11h00 à 20h45. Les jours de forte demande en semaine, nous pouvons également ouvrir à midi. Veuillez nous contacter directement ou consulter la disponibilité sur notre site.

Nous vous conseillons d'arriver 5 minutes avant l'heure réservée afin de vous installer tranquillement et de recevoir toutes les informations nécessaires. En cas de retard, la durée de votre séance sera réduite.

Non, nous ne répondons pas au téléphone lorsque nous sommes avec des clients. Veuillez annuler votre rendez-vous en ligne ou par e-mail à info@madrid-day-spa.com.

Oui, des bons cadeaux sont disponibles et peuvent être personnalisés sur demande.

Les bons sont généralement valables 12 mois à partir de la date d'achat.

Les paiements peuvent être effectués en espèces ou par carte bancaire.

Il n'y a pas de montant minimum.

Les pourboires ne sont pas inclus mais sont appréciés selon votre satisfaction.

Les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures à l'avance pour un remboursement complet. Les annulations tardives ou les absences ne sont pas remboursées. Les demandes de report peuvent être faites jusqu'à 12 heures avant le rendez-vous.

Non, un rendez-vous reporté ne peut pas être annulé. Si vous devez modifier votre rendez-vous, veuillez nous contacter au moins 12 heures à l'avance.

Non, nous n'avons pas de politique de remboursement. Si vous annulez votre rendez-vous moins de 24 heures à l'avance, le prix total du soin sera facturé.

Une tenue appropriée sera fournie en fonction du soin. Il est recommandé d'éviter de porter des objets de valeur pendant la séance.

Afin de préserver un environnement paisible, les téléphones doivent être en mode silencieux ou éteints pendant les soins.

Il est conseillé d'éviter les repas copieux avant les soins.

Non, nous fournissons serviettes, chaussons, sèche-cheveux et peignoir si le soin le requiert. Vous devez simplement apporter votre maillot de bain si vous avez un soin dans le bain de vapeur/hammam.

Oui, merci de nous signaler toute condition médicale, allergie ou blessure afin d'adapter les soins.

Pour des raisons d'hygiène, si vous avez réservé un soin dans le hammam vous devez apporter un maillot de bain. Nous n'avons pas de maillots à vendre ou à prêter.

Nous disposons d'un bain de vapeur privé réservé avec le soin, pas d'accès libre au hammam ; nous n'avons ni sauna ni jacuzzi.

Oui, le parking public le plus proche est Santa Ana, à 100 mètres du spa.

Non, le bain de vapeur est réservé aux clients ayant réservé un soin.

L'accès à la zone de soins est réservé aux personnes ayant une réservation. Nous n'avons pas d'espace d'attente pour les accompagnants.

Certains soins peuvent avoir des restrictions d'âge. Il est préférable de vérifier les exigences spécifiques lors de la réservation.

Nos soins en cabine sont ouverts aux enfants à partir de 8 ans accompagnés d'un adulte. Les soins hammam sont réservés aux enfants de plus de 12 ans accompagnés d'un adulte.

Non, nous ne proposons pas de services sexuels ou érotiques. Nous sommes un spa professionnel, tout comportement irrespectueux sera signalé à la police.