Si je pouvais, je mettrais zéro étoile.
Le service client de ce spa est inexistant. Ils ne cherchent même pas une solution acceptable pour tout le monde. J'ai appelé une heure à l'avance pour prévenir que j'aurais 30 minutes de retard et demander si mon rendez-vous pouvait être reporté. On m'a répondu que j'avais encore une heure pour arriver (peu importe que je sache combien de temps il me faudrait pour venir du centre de Madrid). Arrivée 30 minutes plus tard, on m'annonce qu'il ne me reste que 30 minutes de massage au lieu d'une heure. J'ai demandé s'il était possible de trouver un arrangement, par exemple en payant un supplément pour compenser mon retard, puisque j'avais déjà passé une heure à me déplacer. Leur seule solution ? Prendre un NOUVEAU rendez-vous et payer le PRIX FORT. Comment peut-on appeler ça une SOLUTION ?!! Face à l'absence de solution, j'ai accepté ce massage de 30 minutes. Mais le type a même essayé de me dissuader (en gros, il m'a fait payer pour rien). Au final, j'ai peut-être profité de 20 minutes de massage au lieu des 30 prévues. À mon départ, il n'y avait personne qui attendait (ils prétendaient être complets ce jour-là).
Ce spa, censé soulager le stress et procurer détente et bien-être, ne fait que vous donner l'impression d'être arnaqué et de croire que le propriétaire a toujours raison (pendant 5 minutes, il m'a expliqué que c'était de ma faute si j'étais en retard et qu'il ne fallait pas espérer d'alternative). Certes, j'étais en retard, mais me proposer de revenir une deuxième fois et de payer à nouveau le prix fort, c'était vraiment abusif. Le propriétaire ne devrait pas se croire plus malin que ses clients et essayer de leur vendre encore plus après une mauvaise expérience.
